Oiiiiiiiii!!!
Saiba o que fazer quando a crise atingir sua empresa!!
Antes de tudo a crise é uma situação inesperada que possa danificar seriamente a reputação da empresa, portanto fazer um Plano de Gerenciamento de Crise principalmente incluindo a Web antes da bomba estourar é o melhor caminho. Você deve estar perguntando por que incluir um plano para Web?
Como a internet espalha informações muito rápidas em tempo real, fica ainda mais difícil controlar a crise, pois a mensagem pode ser verdadeira ou não. Portanto crie um manual online com diferentes niveis de acesso e atualização constante, contendo vídeos, imagens, depoimentos, entrevistas, links. etc. Outra informação importante é saiba onde ir e com quem falar para que essas mensagens cheguem aos públicos que você precisa atingir.
Use o monitoramento da internet para pensar em estratégias futuras para recuperar sua marca, mantenha contato com blogueiros, comunidades, fóruns e twitteiros. A confiança desses públicos na sua marca fará toda diferença no momento de crise
E para concluir o post vou dar mais algumas dicas do que devemos fazer:
- Informar todos os colaboradores rapidmente sobre o acontecimento;
- Adotar um manual de normas para administrar a situação;
-Manter registrado tudo o que é comunicado;
-Evitar se esquivar da situação/ ser verdadeiro;
-Não minimizar o problema;
-Ter clareza nas informações/ coletar todos os dados que envolvem a crise
- Fornecer feedback constante da evolução do problema.
Arquivado em Uncategorized